课程目标:掌握商务活动礼仪规范，树立企业良好形象
塑造员工职业素质（观念、态度、能力）
运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系
掌握对顾客提供高品质服务能力
使参训人员掌握基本的商务礼仪及正确的商务礼仪技巧 
参加对象:
时间:企业指定时间 
地点:企业指定地点 
课程内容:礼仪形象
企业形象与个人形象
优秀员工的条件
形象塑造
着装与色彩搭配
仪表自检
穿着打扮

交往礼仪
礼仪原则
介绍礼节
学会打招呼
握手礼节
如何递送名片
如何收授名片
致谢礼节
致歉礼节

办公室礼仪
乘电梯注意事项
等候的定律
接待客户
服务茶水
开门关门注意事项
注意自己举止
办公室禁忌讳
绅士风度
身体语言
为什么要读懂身体语言
社交距离
语气与态度
专业表达
不雅站姿
不雅坐姿
积极的身体语言
消极的身体语言

通讯礼仪
客户想从电话中得到什么
如何接听电话
打电话注意事项
打电话常见问题处理方法
选择恰当的时间打电话礼貌用语
打手机的讲究
电子邮件礼仪

用餐礼仪
出席宴会须知
如何点菜
自助餐礼仪
用筷禁忌
中餐礼仪
西餐礼仪 
特别提示:
>>下载培训前需要调查分析表 
联系方式:联系人: 阴老师
联系电话：010-81126156
传真：010-62958705 
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