一．思达简介
　　公司成立于1993年，是培训行业的先行者之一。十多年来，思达人勤奋工作、精益求精，始终坚持“以教学为本、以服务取胜”的宗旨，致力于为各企业提供全方位、个性化、有实效的专业礼仪培训和礼仪跟进服务。公司规模不断扩大，现已发展成为深圳特区较具实力的企业管理顾问公司之一。
　　经济一体化的信息社会，现代企业日益认同的可持续竞争优势，是由优秀团队而来的，打造品牌银行、提高银行服务水平，达到“高水平、高质量、高起点”的服务，与银行管理和工作人员的素质提升密不可分。而未经过培训的银行工作人员和管理者已经成为品牌提升的最大障碍。
　　为了更好地协助银行提高服务质量规范和促进工作持续、系统的进行，使得银行在拥有良好的硬件环境的同时，全面提升服务质量，使之适应银行未来发展的需要，深圳思达在课程的开发、讲授上秉承人无我有，人有我精的主导思想致力于以最具实效性的课程服务客户，坚持以对每位客户的实地调研为课程编写的基础工作，更好的协助银行拥有优质的服务成为行业领先。
　　在培训前通过讲师团的调研确定课程细节、跟进与进一步的培训相结合，让我行的员工更能学以致用。以协助银行建立完善的服务体系，提高我行的核心竞争力，将我行打造成当地一流银行。

二．思达培训特点   
·培训调研
　　培训前期对行业内的竞争对手及客户市场满意度进行评估及调查。
·实用性
　　通过对学员基本情况调查，每次课程内容只针对该次学员，使得培训内容实用性突出。
·互动环节
　　每节课间穿插学员互动游戏，以保证学员良好的状态。
·奖励机制
　　培训结束后对于优秀的学员，给予精神或物质上的奖励。
·会员资格
　　给予学员会员资格：提供学员一年的免费在线咨询学习机会。
·成果提交
　　思达将提供效果总结、提升建议书和全程培训精彩瞬间。
·跟进回访
　　根据客户要求培训后的一定时期内，思达将派出专业咨询团队进行跟进服务，依照项目标准，提交提升（改进）建议书并根据跟进结果进行回训。
　　总体来说，我们的培训特色可以由四个字来概括，严、细、练、变，让学员在培训当中切身体会到老师严谨、细致的教学，教官严格的班级管理，以场景模拟方式不断的练习，最后让学员从心理到行为上都有巨大的变化。起到让学员入职后对企业的感恩之心，对领导尊重、对客户理解、对同事信任与包容的作用。

三．培训内容
　　服务礼仪、个人形象塑造、服务规范行为训练、人生好习惯训练、执行力训练、营销技巧训练、沟通技巧训练、客户服务技巧、礼仪讲师培训、挑战自我心态训练等…

四．培训对象
　　1、行长、管理层
　　2、大堂经理、客户经理
　　3、柜员

五．培训方式
　　用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升华。在愉悦、活泼的气氛中，完成培训课程，轻松地达到培训效果。三天前您交我一群学生，三天后我还您一支队伍！“三天改变形象和行为”的思达特色培训！

六．培训项目运作方案
·授课形式
　　讲授、游戏、演示、案例研讨、小品模拟演练、角色扮演、能力考核。
·教师配备
　　每课都配一名教师，一名助教。
·班级管理
　　每班设班主任一名，负责班级管理，评估学员表现， 班级中由学员担任的组长若干名。
·课程辅助内容
　　课前热身穿插一些游戏，调节大脑、活跃气氛、提高听课质量，增强团队合作 、友爱互助精神。
·培训后评估
　　每次老师上完课后，学员都要填写《学员调查表》，将授课质量及时总结、反馈给本人和有关方面，并进行评估 。
·建立教学档案
　　1）学员名录；　2）学员成绩；　3）学员心得；　4）培训总结；　5）教学精彩瞬间。

七．培训地点
　　上门培训（也可以根据受训单位的要求，由我们代为安排培训场地、食宿等）。

八．培训时间
　　普通标准每期三天。也可以根据单位要求和具体情况，具体安排时间长度。

九．特别说明
　　如无提前说明，思达培训师使用语言为标准普通话。如需使用外语，如使用英语语言进行礼仪培训，需客户提前特别说明。 

十．成功案例
　　截至2007年，累计培训学员达62余万人次，跨越28个省市，涉足30多个行业，以下是部分客户名单：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、招商银行、中信银行、中国移动、中国电信、银河证券、鹏峰集团、美国友邦、北京大学、华润集团、佛山地税、揭阳公安局、太阳百货、北大医院、南海行政服务中心等。

欢迎垂询：深圳市思达企业管理顾问有限公司
项目经理：胡小姐
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