【培训日期】2008年3月1日

【培训地点】苏州

【培训对象】前台、业务代表、文秘、公司文员、门卫及对此课程感兴趣的人士

【课程目标】

    商务礼仪不仅反映出工作人员的个人素质、能力和教养，更是企业形象、公司管理水平、产品质量与服务水准的体现。通过本次培训，大大增强了员工树立与维护良好企业形象的自觉意识，使员工系统地掌握了人际交往中必备的礼仪常识，在各项工作中的行为礼节，不同场合着装的规范，以及各种实际操作的技巧。尤其服务接待方面的课程设计，专业化程度高、操作实用性强、适用范围广泛，对全面提升员工队伍整体礼仪修养具有直接的实用价值。
   
【课程大纲】

一、商务礼仪基本概况
　●商务礼仪的原则
　●商务礼仪的基本理念
　●商务礼仪的适用范围

二、装束礼仪
　●个人形象塑造
　●男士着装规范
　●女士着装规范
　●着装的TPO原则
　●化妆礼仪
　●饰物配戴规范

三、办公室礼仪
　●电话礼仪
　●创设整洁的办公环境
　●适度的音量
　●尊重他人的空间

四、服务接待礼仪
　● 会面礼仪
　●问候的礼仪
　●称呼的规范
　●行礼规范
　●介绍的礼仪
　●名片的作用
　●名片的使用方法
　●用餐礼仪
　●公共场所礼仪
　●座次安排礼仪

五、各场合礼仪规范
　●公务交往礼仪
　●社外交往礼仪

六、职场语言艺术
　●职场商务人员交谈六不谈
　●私人问题5不问
　●交谈话题参考

【讲师介绍】

    王老师，专业培训师，色彩认证顾问，曾担任国家职业经理人职业资格考证培训讲师，中国国际公共关系协会会员，具有丰富广博的商务经历，多年的公关、客户服务、培训及人力资源管理背景，曾先后就职于国家特级企业、民营集团以及世界500强企业，其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业，从业经历丰富，并历任公关策划、客户服务经理、人事行政经理、中国区培训经理、总经理等职务，多次担任大型活动的主持及公关策划工作。

【会务报名】

  1．培训费用：980元/人（含培训费、资料费、午餐费）
  2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
  4．报名方式：电话登记>填写报名表>发出培训确认函
  5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）