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【培训日期】2008年3月1日
【培训地点】苏州
【培训对象】前台、业务代表、文秘、公司文员、门卫及对此课程感兴趣的人士
【课程目标】
商务礼仪不仅反映出工作人员的个人素质、能力和教养,更是企业形象、公司管理水平、产品质量与服务水准的体现。通过本次培训,大大增强了员工树立与维护良好企业形象的自觉意识,使员工系统地掌握了人际交往中必备的礼仪常识,在各项工作中的行为礼节,不同场合着装的规范,以及各种实际操作的技巧。尤其服务接待方面的课程设计,专业化程度高、操作实用性强、适用范围广泛,对全面提升员工队伍整体礼仪修养具有直接的实用价值。
【课程大纲】
一、商务礼仪基本概况
●商务礼仪的原则
●商务礼仪的基本理念
●商务礼仪的适用范围
二、装束礼仪
●个人形象塑造
●男士着装规范
●女士着装规范
●着装的TPO原则
●化妆礼仪
●饰物配戴规范
三、办公室礼仪
●电话礼仪
●创设整洁的办公环境
●适度的音量
●尊重他人的空间
四、服务接待礼仪
● 会面礼仪
●问候的礼仪
●称呼的规范
●行礼规范
●介绍的礼仪
●名片的作用
●名片的使用方法
●用餐礼仪
●公共场所礼仪
●座次安排礼仪
五、各场合礼仪规范
●公务交往礼仪
●社外交往礼仪
六、职场语言艺术
●职场商务人员交谈六不谈
●私人问题5不问
●交谈话题参考
【讲师介绍】
王老师,专业培训师,色彩认证顾问,曾担任国家职业经理人职业资格考证培训讲师,中国国际公共关系协会会员,具有丰富广博的商务经历,多年的公关、客户服务、培训及人力资源管理背景,曾先后就职于国家特级企业、民营集团以及世界500强企业,其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业,从业经历丰富,并历任公关策划、客户服务经理、人事行政经理、中国区培训经理、总经理等职务,多次担任大型活动的主持及公关策划工作。
【会务报名】
1.培训费用:980元/人(含培训费、资料费、午餐费)
2.报名电话:010-51294009,010-88438913,010-88439689
3.值班手机:13910898108,杨老师;传真:010-88451256
4.报名方式:电话登记>填写报名表>发出培训确认函
5.备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
6.网址:www.71training.com (中国企业培训网,每月培训公开课三百余门)
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