【培训日期】2008年01月19日

【培训地点】北京

【培训对象】

　●企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员
　●各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员
　●服务业单位高级管理人员和秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员
　●有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员

【课程特色】

    课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。通过音、视、图、文、讲师、数字等全方位互动，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学习兴趣，内容全面且深入浅出，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，将深刻影响与成就你的职业人生！

【培训目标】

    帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；熟悉商务礼仪的知识及实务， 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功。

【培训大纲】

一、商务礼仪与职业形象-决胜形象竞争力
　●三问剖析商务礼仪
　●礼仪的起源与定义
　●职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面
　●商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

二、仪容礼仪-培养职业亲和力的技艺
　●仪容仪表的基础
　●修面：男士魅力的亮点
　●化妆：女士职业形象的标志
　●职业女性的发型要求

三、服饰着装-完美职业形象的衣着技艺
　●职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
　●常见着装误区点评
　●服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧：颜色与配色方案
　●服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择
　●各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）

四、言谈礼仪-交流中的沟通技巧
　●言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则
　●电话礼仪、手机使用礼仪

五、举止礼仪-风度修养的体现
　●体态无声的语言
　●职业人的举止要求：TOPR原则、轻稳正原则
　●职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言
　●商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪
　●举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

六、迎送致意-吹响商务交往序曲的技艺
　●商务拜访与接待
　●迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪
　●介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪

七、位次排序-等级与平等的平衡艺术
　●尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量
　●位次排序中的原则：国际公认的原则、座次排位、旗帜的摆放
　●中外排序的差异及其实践中的运用

八、餐饮礼仪-细微之处的礼仪修养
　●中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐
　●中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪
　●西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀叉的用法

九、馈赠礼仪-美好记忆和真挚感情
　●纪念品和礼品区分、礼品选择
　●商务赠送的对象、时机
　●赠送的时间、地点、方式
　●商务赠送的禁忌

十、商务交往礼仪-我的朋友遍天下
　●各国习俗
　●少数民族习俗

十一、商务“办公室”礼仪-提升职场形象竞争力
　●创设整洁的办公环境
　●适度的音量和语速
　●尊重他人的空间
　●与同事相处的技巧

十二、塑造您的职业形象-职业人士的个人形象设计
　●仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌
　●容易被忽略的礼节

【培训讲师】

    单老师，国家二级心理咨询师，高级培训师，中国国际公共关系协会高级会员。曾就职于长衡集团（台湾长荣集团控股）、华创智投资顾问有限公司、世纪华盛顾问有限公司，历任总经理助理、策划部主管、培训部经理、总经理等职务。
    单老师有着多年从事企业培训与咨询工作经历，长期进行企业培训演讲和辅导，具备丰富的授课经验，熟悉教练技术，对体验式培训有深刻的认识，深入研究相关心理学知识，对各行业都有一定的了解，语言表达能力强、授课方式灵活多样，特别注重系统思考与实务运用。在培训中通过运用实物、鲜活的例子、游戏互动，让受训者在培训中亲自去做，形成独特的授课风格，演讲风格能做到绘形绘色，幽默而富有哲理，给所服务的企业和学员留下了深刻的印象。曾听过他讲座的企业、学员反应良好，讲课接受度高。

【会务报名】

  1．培训费用：980元/人（包含：教材、午餐、茶点、证书）
  2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
  4．报名方式：电话登记>填写报名表>发出培训确认函
  5．网　　址：www.71training.com （每月举办各类公开课约百余门，欢迎查询）