中介机构品牌化 服务行为规范化 经过几年的发展,留学市场已日趋成熟,留学渠道大为拓宽,留学信息的透明度不断提高,一些申请者开始尝试“自助式”留学。这对中介机构的服务提出了更高要求。今后,中介机构的工作重点,将是提升品牌竞争力和提高服务的性价比。首先,留学机构要及时掌握留学的最新动态和政策,尤其是一些新兴留学国家,并通过有丰富实战和服务经验的专家来予以推广;其次,提高从业人员队伍的专业化程度和国际意识。第三,留学中介机构应加强品牌意识,为消费者提供信赖保障。第四,加强对国外院校的宣传,让国内学生通过留学获得增值空间。 在教育部发布留学预警、各国调整留学签证政策的大背景下,留学市场对中介服务的要求越来越高。在这种情况下,我国的留学中介机构都应清楚地意识到,不规范的中介行为将会影响整个行业的声誉和形象,像澳际、金吉列等品牌留学中介他们从自身抓起,不断提高从业人员素质,规范自身的服务行为,加强自律,从而赢得了广大学子的口碑,进而真正赢得客户。从2007年的留学市场来看,进一步诠释了“强者愈强,弱者愈弱”这一市场经济条件下优胜劣汰的法则,日益激烈的竞争环境,使得留学服务更加趋于专业化、规范化和国际化。比如,咨询人员在留学中介行业当中起着相当重要的作用,不应是简单地把人“包装”好送出去。 今后,留学中介机构要以咨询服务为工作重心,每一位留学咨询顾问都应成为“专家型”的服务人员,才能真正吸引客户。留学中介行业的信誉度需要由中介机构专业、完善的服务来支撑。因此,澳际、金吉列等品牌留学机构今后将进一步加大这方面的工作力度,加强诚信自律,提高优质服务水平,打造具有品质价值的留学机构,进一步强化和树立自己的品牌。 留学市场日趋理性 服务水平专业化 留学市场日趋理性,消费者对于出国留学院校选择、专业选择以及学成就业等专业化服务提出了更高的要求,而不是盲目的趋从,留学行业中的专业性,要求留学咨询顾问充分了解海外教育制度、教育现状,海外院校的历史、地位和资质,不同专业未来的就业前景。此外,对回国发展前景、国内对海外人才的政策支持、归国就业情况等一系列的问题,也要有深刻的认识。今后,澳际、金吉列等品牌留学机构将进一步加强专业化服务水平。 现在的留学机构,根据学生的实际需求,让学生充分做好留学前的准备,为申请人提供量身打造的一对一服务。通过加强教学改革,满足学生的实际需求,在学术、项目等方面提供精髓的中西方教学方法,培养综合能力强的国际人才。 另一方面,他们做好职业发展服务,将留学和就业问题合二为一,把留学申请人未来职业发展方向与留学国家、学校和专业选择有机结合起来,进行前瞻性的职业发展规划,对每个留学人员提供跟踪服务,了解其学习情况,沟通国内就业市场信息,并为回国发展者提供就业推荐服务。 留学项目多样化 首选实用性专业 2007年度出国留学市场稳中有升,各国的留学政策更为开放,留学及签证的流程更为透明,只要是符合条件的学生,成功签证率更高。今年出国留学还出现了一个特点,即不再是“精英式”的选择,不只是针对以前的企业家和商界成功人士等高收入家庭,还为大批的中等收入家庭开设了多种留学产品,如澳大利亚、韩国、新加坡等国的留学项目。据分析,这一数字今年可能继续上升。出国留学机构面对多样化的客户群体,在多种留学项目的后期服务中,如就业指导、移民指导和家庭探视等环节上提供了更多的服务。 金融、酒店管理、环境保护、创意设计、园艺、大众传媒等专业因为就业容易,成为了2006年的留学热门专业。2007年这些热门专业保持热度不减,而教育、游戏制作、国际会计、房地产管理、高级护理已经成为2007年新增的热门专业,“实用性”将成为学生新首选。 |