当好商务旅客的秘书和助手

天天招生网作者：版主推荐　 2006-8-22 14:06:31 点击：次发表评论

   商务旅客乘坐飞机频率高，无淡旺季，是能够给航空公司带来最大效益的群体。
    商务人士在商海中迎风搏浪，面对挑战，无时无刻不希望获得成功，因此比较常人而言，他们更渴望为人们所认知和关注。根据这个特点，我们应该在可以显示他们与众不同的敏感细节上入手。比如当我们面对这样的商务旅客时，可以微笑致意，并在适当的时候问候一句：您的工作真的很忙，又去XX公干吗？使他们产生被关注的惬意。而当商务旅客将自己的名片提供给乘务人员时，乘务人员应该迅速记住旅客的姓名和职业，并在随后的服务中，以对方姓氏进行尊称。这样一定可以使其拥有与众不同的舒心感觉。
    商务旅客在飞行旅途中通常选择休息或者思考。休息时他们希望拥有一个安静的环境，而咖啡或浓茶则是他们思考时的好伴侣。因此我们在服务过程中应时刻注意这一点，在他们休息时应尽可能避免进行打扰，而在他们思考时，适时地送上一杯散发着热气的咖啡或香茶，并给予一个甜美的微笑，安静中自自然然地就把知心的服务熨贴在他们的心中。
    商务旅客经常出入于办公室、会所等地，接触过众多高素质的职业女性。在飞行旅途中也会不自然地将我们的乘务人员和这些女性进行比较。所以在为这些商务旅客服务时，我们一定要举止得体、落落大方。并且在日常生活中关注和积累知识信息，使我们在回答他们的提问时，简洁精要，使他们满意。
    我们应尽可能成为商务旅客的秘书和助手，了解他们的需求，把握住他们的心态，使他们在一次平常的飞行旅途中感受到不同寻常的服务。

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