18年来，在生产第一线，她用激情饱满的热情谱写了一曲曲动人的故事，给旅客们的心底留下了一片湛蓝的天空。回首往昔，她笑笑说：“日子真快，眨眼间我已经在这个岗位上工作了快20年。在空姐生涯中，我体味了它的酸甜苦辣，感悟到了人生的价值，因为我在工作中快乐，在快乐中生活。”她用执着、真诚实践着自己的诺言……

    李艳春给人最初的印象是年轻、漂亮，说话快言快语，举止里透着浓浓的职业气息，却又令人感到亲切自然。李艳春1984年考入民航技校，1986年2月分配至国航客舱服务部成为一名空姐。全国用户满意服务明星李艳春说：“只有对生活充满希望，有耐心、恒心，才能让成熟的美丽之花悠然绽放，愈久弥香。”
   
   
注重人性化服务

    1997年，李艳春任乘务长。她工作责任心强，任何事情都先做在前面，给组员起到了示范作用。“带组飞行时，遇到问题都要自己来想办法。记得有一年大年三十凌晨两三点钟，飞机因为天气原因延误，到了目的地后，由于机场候机大厅滞留的旅客太多，我们只能在飞机上等候。这时，旅客的意见非常大，作为乘务长就要有高度的服务技巧，加倍努力服务好旅客。
    利用休息时间，李艳春和组员们经常针对服务中的一些想法和经验进行交流，乘务员感受深刻，在实际应用时比较容易记住，取得了良好的效果。
    2001年，李艳春升任主任乘务长。她注重与旅客的交流，她认为旅客来自不同的行业，在交流中不但可以获取更多的信息，了解许多的知识，还可以使旅客的心情在飞机上得到放松。像两舱旅客出差的机会多，各大航空公司的飞机一般都坐过，从他们那里听到其他航空公司有特色的服务时，李艳春会在心里仔细琢磨，从中找出更好的服务技巧运用到航班服务中。年轻乘务员中不善于和旅客交流的，她特别注意培养这方面的意识。在一次飞行中，李艳春看见一位母亲带着孩子，她专门指定一名乘务员给予特殊照顾。飞行结束旅客要下飞机时，李艳春主动征求那位母亲的意见，旅客非常高兴，说她们母子俩一路上得到了乘务员的悉心照顾，孩子在飞机上体温有点高，乘务员就用棉球蘸着葡萄酒给孩子擦身降体温，让母亲很感动。事后她又把旅客感谢的话反馈给乘务员，让乘务员知道自己的努力会得到旅客的认可，慢慢激励乘务员树立信心，以后愿意与旅客多沟通，加强了服务的主动性。
   
   
探索服务新思路

    国航客舱服务部自实行RM生产派遣系统后，带来了管理模式组织结构的改变和业务流程的再造，这都是一个全新的管理课题。30多年的手工派遣模式改变了，20多年的乘务组没有了，作为主任乘务长李艳春谈了自己的感受：“RM系统加大了乘务员的流动性，主任乘务长对个人情况不能做到全面了解，加大了管理的难度。在航班服务中，不能只保证旅客不投诉就可以了，还要保证服务质量，让旅客下飞机时，有一个满意的微笑，下回还选择国航的飞机。在飞行前准备中，她会把各种细节都说透，生怕自己没有讲到，而导致乘务员造成纰漏影响了服务，造成旅客的不满。在每次预先准备阶段，她要求组员高质量完成任务，加强工作责任心。在直接准备阶段，检查机上供应品时，她对于每个组员的工作能力大致有了一个了解。发现工作努力的，她会马上鼓励，让她知道我是认可的，给她动力。如果没有激励，那么她的这股热情就会减弱。
    遇到挑剔的旅客，李艳春说乘务员首先要显得自信，不卑不亢，不失尊严，落落大方，只要在服务中把握好分寸，善于观察，发现问题勤思考，注意积累经验，一旦出现这样的问题乘务员就会自如地应对，把它处理好。李艳春说，只有赢得旅客的心才会赢得旅客对国航服务的认可，所以在服务中乘务员的表情、口气、眼神都很重要，心里把旅客当成自己的亲人一样，不能让旅客感觉虚伪。另外，乘务员还要加强个人素质的培养，提升航空公司的整体形象。
    2003年，李艳春被评为“全国用户满意服务明星”及国航先进工作者，成为爱岗敬业、努力钻研、提高服务技能的模范。
    自1994年至今，李艳春多次执行党和国家领导人的专包机任务，她对服务有至深的热爱。每次大家一谈起服务，她就会滔滔不绝地讲得很深很透。通过专机的服务，李艳春提高了自身的修养，整理了一套服务理念及模式，将专机的服务延伸到航班中，给组里制定了很高的服务标准，为旅客提供了精细严高档次的规范服务，在航班上多次受到旅客的好评。比如：两舱用的纸杯垫，她要求组员可随时放在围裙口袋里备用，当收完餐盘后，马上垫在未用完的饮料杯下，取拿方便及时周到。还有在为旅客提供餐食时，如果前面的旅客选择同样的餐食较多，为避免后面的旅客选择不上，就要通过语言技巧转变事态。李艳春认为服务是多元的，需要灵活机智，只要乘务员用心动脑，就能使服务更加完美、周到。
    2004年4月1日，国航客舱服务部金凤重组，李艳春担任主任乘务长执行CA931精品航线。李艳春说：“国航成立金凤组的目的是培养人才、树立典范。金凤组成员都是非常优秀的乘务员，工作十分规范。所以我的工作重点主要是带领组员探索服务创新，提高国航的品牌形象。在精品航线上推出服务新项目，受到了旅客的称赞。如夏季机上餐食中增加冰激凌，旅客餐后食用，心情非常舒畅。还增加了云吞面，就是在馄饨中加青菜，配辣椒酱、醋等佐料，再加上汤非常可口，很受旅客欢迎。”她们还推出循环式服务，让旅客在任何时间都可以享受到优质服务。金凤组全体成员凝聚力非常强，每个人在工作中都尽心尽力，接受过金凤组服务的旅客都称赞她们细心、周到的服务。