记者：您好，我们了解到南京银马工程机械修造有限公司是由南京钢加集团于2004年12月新成立的，请您简单介绍一下贵公司。

    王智银：南京银马工程机械修造有限公司是专业修理翻新进口、国产工程机械专业工厂，注册资本1000万元，总资产1个亿。公司占地面积138亩，建筑面积12180平方米，现有员工319人，其中高级工程师16人，工程师32人，公司内设有大修总厂、技术培训中心、零件供应中心、设备租赁中心以及生活保障中心等，全方位的为客户提供服务。

    记者：贵公司成立近一周年，请您总结一下这一年来公司的经营情况如何。

    王智银：一年来，我公司首先在经营方针上做了调整，以大用户与零散户并举，从相对单一的挖掘机维修到向各类工程机械维修进行扩展的经营思路，重新进行整合、充分发挥了一流修造企业的潜质，截止目前，公司已完成产值近1600万，取得了一定的成绩，基本实现了年初的计划。

    记者：如今，随着人们开始重视工程机械的保养和维修，工程机械维修业也逐渐在升温，面对激烈的市场竞争，贵公司是凭借怎样的优势在短短一年内有如此发展？

    王智银：想客户所想、急客户所急。免费报修电话，24小时报修专线，大而全的仓储式零件库、精而全的专业维修队伍，是我们赢得广大客户群的保证。

    记者：就目前看来，工程机械的功能已开始由单一型向多能型转变，结构越来越复杂，其可靠性也相对降低；新型机械采用新材料、新工艺、新技术，因为新而使其不可靠的因素增多。一旦发生故障带来的危害往往很严重，修复费用很高。贵公司是怎样把握维修成本的？

    王智银：不断学习、定期培训，掌握高精的技术是把握维修成本的兴趣，科学的管理是我们控本促效的主要手段。

    记者：请问贵公司是如何进行维修服务的，能介绍一下流程吗？

南京银马服务流程示意图

    王智银：当我们接到客户的维修信息时，首先由业务部初步确定故障，再由技术人员到现场检测终定故障，然后迅速确定维修方案并进行维修，最后由客户进行验收，将信息反馈业务部。

    王智银：在人才储备方向我们采取三梯队的方式：

    一梯队：公司原有的高级技术人员及社会招聘再培训的高级技术人员组成一梯队；

    二梯队：本系统培训的专业技工；

    三梯队：与地方高等工校定向招生与委培相结合、内培与传、帮、带相结合，确保人才梯队的延续与稳定。

    记者：贵公司作为中国工程机械工业协会工程机械维修分会的副理事长单位，您如何看待目前我国工程机械的维修市场？还有哪些亟待规范的地方？

    王智银：作为中国工程机械工业协会工程机械维修分会的副理事长单位，我们认为工程机械维修市场正在向健康、规范化方向迈进，这与热衷于我国工程机械世界的各界人士的辛勤劳动是分不开的，再次向他们表示衷心的致谢，但就目前国内的维修市场尚有不尽人意之处，我们认为迫切需要解决的事，国内维修企业的资质规范。维修企业资质规范了，维修的类别有了，维修的价格标准有了乃至维修的责任有了，作为用户也就有了可选择的维修企业、可查核的维修费用、可追究的维修责任，这对进一步规范我国的维修市场有一定的促进作用。

    记者：再过几天就是贵公司的一周年生日了，2005年也即将过去，对于2006年，贵公司将如何迈出新年的第一步呢？

    王智银：作为中国工程机械工业协会工程机械维修分会的副理事长单位，在新的一年里我们将积极主动地协助配合行业协会做好我们的工作，充分发挥我们的排头兵作用，主动配合其他企业共同做好我们的事业，在企业内部进一步加强管理，科学、规范工作流程、工艺流程。作为服务行业，让客户满意，更是我们孜孜不倦的追求，在此基础上，新的一年力争突破产值2200万元。