主持人：各位网友大家好，今天是我们TOM座家推出的受作旅游局推出的第二期，昨天已经和泰国旅游局周先生进行了互动交流，今天我们请到的是马来西亚旅游局首代宁丽女士，网友可以从她那儿了解到马来西亚的情况。您可以和网友们打升招呼。

　　宁丽：各位网友你们好，我想更正一下，我不是首代，我是马来西亚旅游局设中国的办事处，我们只是大使馆的旅游处，我是市场经理。我们另外有一个负责人，是旅游参赞，负责我们旅游处的工作。

　　 
　　主持人：但是我想网友想了解马来西亚的情况您肯定是很权威的。

　　宁丽：在某些方面可以这么说。

　　主持人：大家也知道马来西亚也是受灾国之一，但是我们一般网民从媒体上看到的景象都是非常可怕的，都像人间炼狱一样，真实情况是这样的吗？

　　宁丽：我也看到媒体上的一些报道，一些反映，包括当时的客人自己拍下来的，但是所有的没有马来西亚的画面，为什么呢？因为马来西亚这次属于一个受灾国，但是所有的受灾国里马来西亚是最轻的，可能一些网友从网上或者是各种媒体上看到的一些文字还是图片的资讯可能都能感觉得出来马来西亚是所有的受灾国里面无论是从受灾的程度、受灾的地域、区域来说受灾的影响都是最轻的。因为从地图上大家可能很难看到，这次的地震是发生在印尼的苏门答腊半岛的，马来西亚地处在苏门答腊的东面，等于和海啸中间隔着一个苏门答腊的岛，中间有一个屏障挡住了，所以真正的海啸到马来西亚是很低的影响，那么最近的就是丁城和蓝卡威，那么和所有的其他受灾国来说他的损失真的很小，一个是他的面积影响很小，只是说宾成和蓝卡威这两个岛的一部分的海滩受到了一定的影响，比如说很多泥沙到了沙滩上，一些当地的民居，因为他的建筑是独立的房屋，被冲坏了。然后有一些渔船，普通百姓的渔船因为很小受到了损失。但是很快就恢复了。我们在这个情况发生后，很快和滨城的旅游局建立了联系，滨城的旅游局和我们同胞的情况是，在海啸发生的当天晚上，滨城和蓝卡威受到损失的酒店在当天晚上就一切恢复了正常，他们受到的损失就是把海滩清理一下，把一些房屋里面，比如说酒吧等等一些房屋里进的水都收缩掉就可以了，到现在为止只有两个外国游客在马来西亚因为这个海啸，在海啸中死亡，因为总体是72人死亡，很多都是当地的渔民。

　　主持人：中国游客有吗？

　　宁丽：没有。因为当时滨城和蓝卡威是有中国游客的，因为马来西亚已经是热点的旅游地区了，尤其是蓝卡威，像我们这边的人民都非常的喜欢蓝卡威，今年春节期间，那么蓝卡威已经是非常的满，春节期间蓝卡威的酒店数量很多的，酒店数房间数很多，但是这样都已经定不到房了，有很多朋友都托我，但是也订不到房。

　　主持人：一直是这样吗？

　　宁丽：这次毕竟是受到海啸的影响，外界可能对这些所有受灾国或者是受灾的区域具体情况没有了解得那么清楚，都认为都有海啸，可能有一定的恐惧心理。但是，到现在为止蓝卡威和滨城的酒店还是有很多客人的，没有完全恢复过来。但是，现在欧洲客人尤其是俄罗斯客人一直在那里，有一些现在从欧洲和俄罗斯过去了又开始度假，有一些是圣诞节没有走，还在那里。因为欧洲人在马来西亚很多海岛，尤其是像滨城、蓝卡威，在2月底有很多可以去旅游的热浪岛，那么欧洲人停留的时间平均是20天，最少14天，最多是一个月，那么有很多圣诞节去的人还没有走。

　　主持人：您认为海啸之后马来西亚的旅游业有反差吗？

　　宁丽：有，一定是有的，可以说这个情况不仅仅是马来西亚受灾造成的，而是整体海啸，因为整体海啸毕竟波及了东南亚很多国家，那么尤其是泰国，那么新马泰是一体的，据不完全的统一，去泰国、新加坡和马来西亚这几个东南亚国家旅游的80％的客人都选择新马泰同时游，而不是一次一个国家的旅游，第一次去的时候一般是选择新马泰三个国家，第二次第三次去的时候可能选择某一个国家或者是某一个海岛。那么这些客人是因为泰国受到了很大的影响，所以有很多客人在旅行社报了名了，但是后来也取消了。

　　主持人：马来西亚灾情不重，但是也受到了连累。

　　 
　　宁丽：毕竟在一个地区。但是灾难既然来了，没有办法的，我们现在需要的是共同面对这个灾难，作为旅游业是把损失降到最少，作为马来西亚来说影响非常少的，还有新加坡完全没有受灾，我们希望更早的看到更多的中国客人能够去。现在我个人感觉我们都是需要克服一种心里，自然灾害比较有了，但是我们怎么面对它？尽快的从这种状态中恢复正常，把自己的心里调整过来，完全用一种很平和、很平常、比较冷静的态度去面对这个灾难，我想像这次海啸造成了这么大的影响，可以说真的是一个人间惨剧，但是这么大规模的灾难我想也不是经常会有的。我看网上讲，据一些科学家预测，类似同等级这类的灾难如果再发生大概是五千年以后。

　　主持人：机率是很小的。但是我想大家恐慌情绪是肯定有的。作为马来西亚旅游业有什么针对性的措施吸引国外的游客再去？

　　宁丽：马来西亚在这次海啸以后，马来西亚旅游部还有马来西亚旅游促进局也是针对这次海啸我感觉我们总的反应是非常快的，灾难发生后我们每天总部还有涉及到的滨城旅游局有一些消息直接给我们传过来，希望我们把真相通过北京或者是通过中国其他地方的这些新闻媒体告诉中国大众，马来西亚还是一个平安的旅游的目的地。另外，在1月5号，我们邀请了北京的4家媒体，就是4个报纸，每个报纸是一个记者，一是4位，北京、上海、广州、香港和台湾我们支持马来西亚旅游促进局从这5个地点每个地点请4位，专门去了滨城和蓝卡威进行了一个现场的采访，每一地他们都看了当时受灾的海滩，看看当时受灾的情况是什么样，现在恢复到什么样，这些记者现在都已经回到北京了，我也亲自给他们打了电话，他们也看到了，滨城和蓝卡威一切照常，已经恢复到海啸之前的情况了。

　　主持人：如果说我现在想参加一个团队，是不是去马来西亚团队的价格会比平常要低得多？

　　宁丽：我现在也看到一些旅行社在报纸上做了一些广告包括一些线路的介绍，正常情况下其实春节期间本来应该是上升的，因为这个价格是季节性的会有一些上浮，但是今年是这样的，有一些线路是还会上升，完全不在受灾范围内的，可能会上浮一些，因为牵扯到机票和酒店。但是，有一些线路并没有上浮，就是保持到原来的水平，因为可能相对来说受到了灾害的波及或者是属于辐射范围内，这样可能游客有一定的数量很少，这样的酒店就没有按照季节提高旺季价，还是用的平季的价格，这样就没有提升。而且旅行社和航空公司还有国家旅游局他们也一直在积极的想办法采取救市的办法，退出一些特价的个别的路线，我看有的价格可能大概能降浮在500－1000块钱一条路线。

　　主持人：价格是降了，如果根据当地的灾情服务会有折扣吗？

　　宁丽：其他的国家我们就不了解了，单说马来西亚的滨城和蓝卡威，他们每年的外国游客相当的多，他的酒店和其他的服务设施都非常的完善，可以说酒店的条件也相当的好，滨城我个人去了大概有7次还是8次，我都数不清了，他的几个五星级酒店我有的住过，有的我专门去看过，所以设施真的是非常的好。这次因为他本身受灾也不是很重，对他来说也就是半天，所以他和往年是一样的，也没有特别的抬价，也没有特别的降价去弥补什么的，总体客人相对会少一些，但是他开放度还是比较高的。

　　主持人：您觉得现在对马来西亚来说，滨城和蓝卡威现在有没有急需解决的一些问题？一个旅游者如果要去的话还是有一些担心，毕竟是灾区嘛。

　　宁丽：我感觉现在影响游客的因素主要可能不是受灾到底有多大程度，因为通过各种媒体大家已经很清楚了，各国也都在国际医学会的帮助上一直在努力的修复，可能有一些人担心是不是有灾后的疫情、传染病这些，我想其他国家可能在某些情况下因为当地东南亚气侯什么造成的，可能会有一些病疫在，但是马来西亚情况我了解到，滨城和蓝卡威是没有任何的疫情。所以，马来西亚航空公司还有国航这些飞机都是一样的，老百姓的生活也都是完全一样，如果说以前去过滨城和蓝卡威的人今天再去不会感觉有任何的不。1月4号开始，当时因为浪大，政府劝渔民暂时不要出海，因为怕有浪，但是平静了几天确实没有什么事情，1月4号开始渔民就可以正常的出海打鱼什么都可以了。滨城给我写的简介，12月26号发生的海啸，12月29号滨城的客人就可以到大海上游泳了。

　　主持人：那么像食品水等等……

　　宁丽：没有任何短缺。因为滨城是非常现代化的，他是个海岛也是个大都市，他各种设施都已经很发达了，他本身在这方面是没有任何问题的，他是马来西亚第二大城市。而且这次马来西亚政府对灾后的工作安排得非常的好，即使灾难并不是很大，但是有一些渔民当地的人民受到一些影响，政府都给予他们一些支持，他们都已经完全恢复这长。马来西亚政府不仅自己解决这些问题，马来西亚政府也给一些重灾区一些支援。

　　主持人：灾情过后，像其他一些国家，像印尼、斯里兰卡，治安方面的，马来西亚有这方面的问题吗？

　　宁丽：没有，这个我可以保证的说绝对没有任何的问题。印尼的情况我不太清楚，我自己也没有去过印尼。马来西亚华人的情况我知道，人口的25－26％差不多四分之一是华人，包括在滨城这个地方，滨城60％以上都是华人，很多。但是，在马来西亚这么多年来，各个民族之间没有任何冲突，不但是这个情况，任何情况下也没有出现说当地人和华人或者是和印度裔的，或者是和其他民族有民族方面的纠纷，没有。第一民族上没有纠纷，第二宗教上没有纠纷，因为马来西亚也是很多种宗教都是并存的，国家对宗教的信仰都是自由的，这方面没有任何纠纷，也没有听说过什么打华人，什么烧店铺这种，绝对没有发生过的，我相信以后也绝对不会发生。因为我作为一个中国人，我到那边去，我可以体验到，从我接触当地的马来人、华人这些，不同种族的人，我和他们交流，和我看他们之间，没有感觉到很大的差异，觉得大家都一样。

　　主持人：你可能也不觉得自己是一个外国人。

　　宁丽：我甚至不把自己当做外国人。

　　主持人：我看到一个报道，印尼有一些犯罪团伙，把因为这次灾难而失去亲人的儿童，把他们卖到马来西亚等等一些地方当童工什么的。

　　宁丽：我个人还没有看到这方面的消息，我不知道他报道的消息来源是哪里，我也看到别的国家有一些孩子好象是给送到医院了，然后又没有了。

　　主持人：被人贩子拐跑了。

　　宁丽：但是拐到哪里我觉得没有得到任何的证实我就不清楚了。

　　主持人：国际社会纷纷伸出援助之手，马来西亚是不是也受到了很多援助？

　　宁丽：作为马来西亚政府没有这方面的消息，那么至于援助这方面，包括国际组织、联合会世界援助组织都有很多，那么我从报道上讲是各个地方的援助都是纷纷到的，不是马上就到了，那么我看到有报道说，在印尼还是印度，在他受灾的地方，那个海滩上看到马来西亚支援他们的账篷，也有救援的。

　　主持人：马来西亚的幸存者，因为灾区有些人不幸的死了，有些人还万幸的活下来了，我想他们心理上或者是生理上也有一些创伤，马来西亚当地政府得他们有一些什么安抚的措施吗？

　　宁丽：这方面的报道也会陆续的出来，这方面对他们造成多大的影响，因为马来西亚没有像其他国家有几千几万或者是十几万人的死亡，他只是几十人，几十人分布在一个岛上或者是一个村子里不是很明显的，不是整批的。如果说影响对他自己的家人，就是幸存下来的人可能会造成影响，因为毕竟失去了亲人。但是，整体上马来西亚政府已经给他们很多的支持，如果说房子损坏了会帮助他们建，渔民因为渔船是他们的工具，渔船被损坏了，马来西亚政府出钱给他们买渔船，这些做到了，他们已经恢复正常的生活和生产了。

　　主持人：我们还是回到旅游业吧，您认为这次马来西亚的旅游业遭到了一些重创吗？

　　宁丽：我觉得应该不算重创，只是受到了一定的影响，但是，重创应该谈不到。

　　主持人：您觉得如果要恢复如初的话要多长时间？

　　宁丽：这个不好预计，因为是旅游要看游客他们的心理，至于马来西亚那边已经做好了一切的准备欢迎游客过去，那么游客看大多数人多长时间克服自己心理上的担忧，过多长时间去到其它的灾害地区去旅游，我感觉不是特别好估计。我感觉我们希望在不太过的时间看到有游客到马来西亚去。但是我也不敢说，春节游客有那个时间，有7天的长假，而且中国的北方又是很寒冷的，马来西亚是热带国家，他现在的温度是28度左右，物价也便宜，我们是希望早日过去，旅行社也在积极的努力，他们也做了很多的路线，也在联系一些旅游团，或者是联系航空公司，看看能不能做一些特价或者是包机游这样的。但是，彻底恢复到完全和海啸以前一样，我觉得多少还是要一段时间，他毕竟是一个灾难，包括全世界各个角落任何一个人的心理都会有一定的影响，但是我想不会时间太长，因为马来西亚接待没有任何问题，他不是一个国家，他可能是牵扯到一个区域，一个地区。

　　主持人： 像是捆绑在一块的，和东南亚其他的国家一起。作为游客来说很多可能在观望或者是犹豫，本来是打算去的，现在正处于犹豫的状态。你们能有什么办法说服他们去呢？

　　宁丽：我们能做的也就是把真实的情况告诉大家，然后让他们自己心理上对去马来西亚旅游放心，但是就像我说的，不一定他就能够去。因为旅游毕竟不是一种特别急切的消费，就是旅游可以选择任何的时间段过去。

　　主持人：要不这样，咱们来现场做一个表演，我是一个旅游者，我在旅行社，但是我在犹豫到底去不去呢？本来我已经是准备要去的了，但是因为这个事情，我耽搁下来了，我就在犹豫，您是作为一个旅行社的工作人员，我看您能不能说服我去？

　　宁丽：那可能比较难，因为我不是旅行社出来的，旅行社的业务我并不是很清楚的，因为我们是属于马来西亚旅游促进局。但是，我想旅行社也是在利用各种机会，不管是他的前台还是其它的途径，都是把他所设计的每条路线，涉及到的某些地方，他都会把真实的情况告诉所有的有这种旅游想法的人，我想大家都是负责任的，不管是我们国外的旅游局也好还是旅行社也好，在这种情况下，绝对不会把安全上还有不安全因素的地方推荐给游客的，他都是很负责任的，如果他把这个路线推荐给游客，一定是他认为在接待、安全上这方面首先没有什么问题了。但是，自然灾害很多情况下是出人意料的，谁都不能预计的，如果说没有发生其他的情况，现在正常的情况下，我想很多地方都是安全的，昨天大概周社长来到这里讲过这个情况，泰国其实很严重，但是泰国还有很多的地方很好。

　　主持人：但是游客们连其他的地方也不去。

　　 
　　宁丽：我没有去过泰国，但是我知道苏梅岛也很美的。任何一个国家在这次海啸当中也不是所有的地方都受到影响，都是局部的。如果说大家想利用这个长假出去走一走，躲开这个冬天，这么寒冷，我感觉可以去选，至于选哪条路线咱们可以根据自己的需要或者是自己的兴趣。我告诉大家如果说他想去马来西亚，马来西亚的滨城、蓝卡威，包括马来西亚其他的地方都是很安全的。
　主持人：有些游客如果他要去旅行社，你们的工作人员会给他们讲当地的真实情况，如果他们好象没有这个打算，你们有信心把他们争取过来吗？

　　宁丽：就像我刚才讲的，我们在1月5号已经请媒体去了，我们这次亲的也不是专业的媒体，纯粹的是工作性的，晚报、青年报这些，发行量很大的，我们的目的就是告诉公众，通过记者他们自己看、亲身体验，马来西亚是什么样的，滨城和蓝卡威已经没有任何问题，通过他们告诉大家，我觉得这是我们自己做的。

　　主持人：对于马来西亚来说灾情虽然比较轻，但是作为当地政府或者是你们国家的旅游部门来说有没有什么值得反思的地方？如果说像下一次又有新的灾情袭来的话，灾情的后果是不是也会像这次这样严重？

　　宁丽：我感觉这要看各国的情况了，其实海啸这种天灾在世界任何的角落都会发生很大的人员或者是物资或者是财产方面的损失，这是肯定的，任何一个自然灾害，即使他预报的再准确也不可能完全避免的，但是马来西亚我感觉这次他受灾相对来说很小，虽然海啸本身很大，但是牵扯到马来西亚，因为马来西亚的国土非常大，西马就是很大的一块，另外还有很大的一块是在东马，东马完全没有受到影响。西马也非常大，蓝卡威和滨城是西马这边西海岸的两个岛，整个西岛是没有受到任何的影响的，马来西亚有16得海岛，这次受影响的只有2个海岛，所以没有太大的人员伤亡，而且马来西亚政府之后这一块反应非常的快，真正造成一些真正的损失当天就做好了，后续的比如说渔民的船、房屋几天之内就完全做好容易，大家的生活就完全恢复了正常。马来西亚是这样，他这个地方非常的好，真的是得天独厚，在他的历史上马来西亚这个地方从来没有地震、台风，也没有火山，都没有的，这次海啸对马来西亚真的是第一次。可能对其他国家有过类似的，规模性没有这么大，但是马来西亚真的从来没有过。马来西亚政府这次反应非常快，后续措施也做得非常的好，包括援助其他受灾地区的老百姓，包括对外我们请媒体过去直接看现在的现状，我们真的是恢复这长了，但是我们没有途径告诉大家，我们是请记者他们亲自去看，通过他们的眼睛去看，然后告诉中国人。我个人认为，我作为为马来西亚旅游促进局工作，从我个人认为，在灾后他们一系列的措施都做得很到位的，虽然灾害不大，也毕竟局部受到一定损失的情况下，他还援助其他的国家。
 

   
　　　主持人：他还打算建立这个预警吗？

　　宁丽：预警系统我感觉之后他们提过，我感觉这是很多条件造成的，对于任何一个国家都是希望在海啸之后尽快的建立预警系统，但是什么时候建成各个国家的情况都不一样，各个国家都有这个问题。但是，各国通过这次海啸会想一定的办法的。

　　主持人：宁丽女士您是一个中国人，又长期在马来西亚生活工作，我想我们正好通过您的眼睛，因为我们都是中国人，通过您的眼睛给我们描述一下马来西亚在您眼中是什么样？

　　宁丽：可能是工作的关系，我到马来西亚没有什么陌生感，我也问了一下其他的人，去了马来西亚很多的人第一感觉，去过马来西亚感觉都比他去以前，对马来西亚了解多了以后都感觉更好，比他去以前脑子里带的印象要好得多，这是第一。第二，因为我们毕竟生活在北京这个地方，平时比较忙碌，一个大城市带来的各种压力大家都有。所以到了马来西亚我感觉即使到了吉隆坡这种也是个国际性的大都市的地方，人也会好象自然而然的放松下来一些，心理没有那么大的压力。因为他一年四季基本上一样的温度，每天差不多28－32度之间，365天都是这个温度。所以，你什么时间去都看到把的树永远是绿的，一年四季天天都能看到很多的鲜花，而且空气都是非常好，透明的，我们说他的空气都是完全透明的，没有任何杂质、灰尘，在那个地方感觉非常好，如果到海岛去就感觉更放松。我觉得特别适合大都市的人在假期履行到那儿放松一下，充充电，哪怕什么都不看，在沙滩上看看书，都可以。

　　主持人：中国人到那儿会不会感觉到饮食等等风俗习惯不适应？

　　 
　　宁丽：这些可能是很多人出国旅游之前都会考虑到的，我自己从来没有过任何的不适应，第一我感觉说过马来西亚有很多的华人，像吉隆坡经商的有很多，他们大多数都生活在城市里，吉隆坡有60％的华人，那么不管你干什么都好，你都可以用中文。当然了，如果你能会一些简单的英文，你就更方便了，你就可以和他们聊天什么的。而且我非常喜欢马来西亚的一点，我觉得马来西亚人特别的友好，不单是他的华人，其实我在马来西亚大街上走路的话，别人不知道我是中国人还是马来西亚华人，因为外表都是一样的，但是我一说话可能听得出来不一样。但是我感觉他们人特别好，我到吉隆坡去了十几次，但是我也有去过新地方不认路的，我就问当地的人，如果马上就要到的地方，转个弯就到的话，就告诉我，如果说稍微远一点的地方，就会给我带到那里去。我印象特别深的有一次是我在金光大道那地方，我和几个同事要穿过马路到对面的购物中心，然后我们找过街天桥，当时路上车特别多，我们就找过街天桥在二层，要通过电梯上二层才能找到过街天桥的口，人民我们出了电梯，我们遇到一个华人的小伙子，然后问我们去哪里？我说我们要去找过街天桥的口，然后他说你坐电梯去二层，然后就可以看到过街天桥的口，然后他就走了，刚走就又回来了，说我还是带你们去吧，把我带到二层过街天桥的口，就说你过去就是了。他们几乎都是这样子，不管是马来西亚人还是华人，你只要跟他说话，他脸上就会带着笑，感觉非常舒服。

　　主持人：这儿有一个网友提问，灾后马来西亚特别是这两个景点物价会不会上涨？

　　宁丽：物价没有任何变化，因为马来西亚的物价很平稳的，像我说的他是局部的，局部受到影响，牵扯到的人和地域都很，很小就是他的交通没有受到影响，各种物质的供应都没有受到影响，在物价上没有任何的变化，不会因为灾难以后物资短缺或者是某种原因物价才上升的，没有这种原因。而且马来西亚整体来说它的物价应该是比较低一些吧，可能相对北京这个城市的消费来说，如果单拿北京来做例子，我觉得他会低一些。如果说我们坐车，平时吃一些特产、小吃，什么到超市去购物，整体价格还是会低一些。

　　主持人：如果说一个普通的旅游者到马来西亚去购物的话，平均一天的消费额到底是什么？

　　宁丽：这个很难说，要看他住什么样的酒店，如果说背包客住的旅店就普通一些，如果是富有一点的游客就住五星级的酒店，那么像吉隆坡的酒店的价格远远低于我们北京同等档次的酒店的价格，因为北京人比较多，所以市场需求比较大，吉隆坡也是非常国际化的大都市，但是他的整体价格我觉得还是不错的，甚至我建议如果说可以的话，旅游不妨到那里都住五星级，大概全天下来平均价格即使在他很旺盛的季节，他的旺季就是马来西亚的假期，这样客人非常多，大概五星级是人民币一天500元左右，非常方便，出租车也是这样，出租车起价是2个马币，那么1个马币大概可以换2.2个人民币，2个马币就是不到5块钱。

　　主持人：很多网友说到马来西亚是跟团好还是自己去好？

　　宁丽：这要看你自己，如果说你对马来西亚有一些个人的了解，或者是你有一些个人的爱好，比如说我想探险或者是登山，或者是想去海底，那么你就可以自己，马来西亚如果自己去没有任何的障碍，第一从签证上来说，在使馆签证一个人就可以签，只要本人拿着自己的护照，拿一寸或者是两寸的护照相，到那儿填两张表格就可以了，不一定非到旅行社去签，个人可以去办签证，这个签证是三个月有效，只能一次入境，可以停留30天，已经很长了，自己完全可以去，比如说个人背包客，或者是夫妻俩带孩子、带老人都可以。还有一种喜欢跟团走，因为跟团走相对自己比较轻松，因为旅行社会把一切给你安排好，也很方便就不要操心了，提前在中国把各种手续办完，我只要跟团走就好了，而且现在旅行社提供很多的路线，比如说马来西亚一地就是一个路线，或者新马，或者是新马泰，或者是新马泰港还有，那么你如果不是需要很多，只是到马来西亚你可以试着自己去，到马来西亚完全可以自己走，没有问题。

　　主持人：有很多网友有很多的好奇，那么像我们的访谈是要做一个系列了，比如说马来西亚的、新加坡、印尼的、泰国的，那么你们旅游局之间的关系，比如说我们是不是竞争对手？

　　宁丽：这个不应该，因为各个旅游局的办事处都是代表各个国家的旅游局，把自己国家的旅游产品和旅游业的情况告诉中国大众，因为我们不是做经营的，我们不是旅行社，我们是代表政府的，告诉中国大众，或者是包括中国人你去马来西亚你希望提前得到什么资讯，也可以到我们那里，我们也备有一些小册子什么的。从工作上我们其实是一种独立和半合作的关系，因为毕竟是各个国家的旅游局，但是新马泰其实是一体的，举个例子我们和新加坡旅游局几年前就一起合作，我们共同推新马这条线，最早这个线是由马来西亚和新加坡一起推的，那么我们在北京和中国北方的这些促进社合作的都非常多。如果说抛开工作说私人，我们这些各个旅游局的代表之间包括这些工作人员其实都是朋友，我们经常也有一些机会聚在一起聊一聊，互相交流一下我们自己的一些体会，一些想法，包括自己以后的一些打算什么，都是好朋友。

　　主持人：如果说一位游客他去新马泰还有另外一些国家旅游，一个系列的，如果他发生了什么问题，比如说他想投诉，他应该找哪个？

　　宁丽：如果他参团的话，他要投诉应该直接找地接社，他参加旅行团首先在中国这边组团社报名，首先报他要去的国家，不管到任何国家都肯定有一个地接社，当地的旅行社做接待，因为当地的安排是由当地旅行社安排的，那么出现什么问题要投诉首先是找当地的地接社，因为这个团里肯定是有一个领队，是中国的组团社过去的，也可以找组团社，因为新马泰这三个国家的这条线在中国大概有12年了，所以说各国之间包括各个旅游景点这些接待社和中国的旅行社已经非常有经验了，是一个非常成熟的线路，到某一个安排上都是按部就班的，都已经很成熟了。

　　主持人：您的日常工作可能不接触投诉这方面的，但是我还是想问一下，游客对马来西亚的投诉多吗？

　　宁丽：也有，不是很多，因为怎么说呢？我们也接触一些不是很多，因为大多数人也知道，他投诉首先是找他的组团社或者是地接谁，不会找到旅游局，但是有一些问题需要旅游局协调，也会找到旅游局来，但是很少，因为我们北京的旅游处成立4年，今年是第4个年头了，收到大概有2－3次这样的。但是这些要分析了，每一个投诉的情况都不一样，而且他投诉的不一定完全是导游或者是接待上的问题，或者是某一个国家景点上的问题，他是有一些事情需要我们帮助他，比如说他购物买的东西，当然这也有当地导游的问题，比如说给他带到哪里去，有的人自己认为在购物中受骗上当，或者是花了高价。但是，这个我觉得怎么说呢？要各方面的因素都要考虑到去分析这件事情，不是很简单的事情。

　　主持人：我也觉得是这个问题，有很多游客都感觉有上当的感觉，参加一个旅行团，老是被导游带去购物。

　　宁丽：我想是这样，首先游客不管是以前的还是以后，因为每个人以后可能都会牵扯到国内旅游、国外旅游、出境旅游，他都应该对怎么去旅游自己心理上有一定的准备，就是我们平时讲的要做一个成熟的消费者，旅游业是一种消费，作为旅游的消费者你怎么去做，要做哪些事情，提前都应该有一个准备，你对怎么去做一个游客一定要了解，比如说我作为一个游客，你对一些旅游中比如说一开始包括定价格，包括你考察看他这个路线的安排是不是合理，是不是你需要的，你不是大脑里没有概念就直接去，这样会出问题，要对你去的国家有一定的了解，这个国家的旅游以前有过什么类似的投诉或者是存在什么问题也要有了解，就是一个消费心理，旅游者是以一个什么心理去旅游的。毕竟出境旅游中国不是有太长的时间，那么一开始主要还是探亲旅游，很多人对处境游不是很理解，这样会造成有一些的问题存在。其实真是有很多因素的。

　　主持人：按您说的，首先第一步旅游者他自己要会选择，然后还有第二步就是旅行社他自己要自律，我想可能旅游部门领导部门、相干的管理部门也应该有一些措施？

　　宁丽：马来西亚旅游局是这样，马来西亚旅游局从开始到现在，我们每年都是这样，第一要求所有的接待社，不单是接待中方游客了，还有印度、中东，客人很多了，在中国市场以前出现过零团款，但是马来西亚旅游局不允许出现零团款的，原来一天大概有一个多少费用，这样从一定费用上就保证质量了，因为零团款大家都知道，羊毛出在羊身上，没有免费的午餐。另外马来西亚旅游局每年都对所有的接待社进行年检，对所有的导演进行年检，不合格的立刻就取消，每年我们都要冻结一些他的执照，有的要整改，有的要关门，然后会有一些新的。举个例子，每次像我们作为马来西亚旅游局在北京的办事处，我们每年可能有几次邀请北京的媒体去到马来西亚参观，介绍马来西亚的一些情况，尤其是新的景点，另外也请马来西亚的旅游工作人员去考察路线，我们每年都这样的团都会请当地的导游带我们，我们每个人都有评价，这个评价都是直接给旅游局局长看的，这个管理非常的严格。

　　主持人：会不会马来西亚也存在黑导游的问题呢？

　　宁丽：因为中国还是以团队为主，散客也不需要导游，团队都是这边的组团社和那边的地接社都是合作的关系，每年都有一些业务上的合同，每年都有业务上的来往，一旦出现问题都会找到他们，不会出现那种黑导游、野导游，因为首先是看中国的出境社，那么我们每年都会和中国的出境社经过马来西亚年检以后能够接待中国旅行社的目录，多的时候是40家，少的时候是20家，我们会告诉大家这些旅行社是我们马来西亚允许了的，中国的旅行社也是有这方面的许可。而且中国的出境社到大使馆办签证，他的团队的签证到了马来西亚那边都要有接待社，马来西亚的接待社是谁，那些接待社在马来西亚大使馆都要有备案，那个接待社是不是有许可，可以接待的旅行社。

　　主持人：那么您比较有经验，是不是可以向我们推荐一些比较值得信任的旅行社？

　　宁丽：大家可以上网站，我看GNK的网站也有一些马来西亚推荐的一些旅行社，大家都可以和他们联系。首先他们是合法的旅行社，至于具体接待细节有很多因素，你客人的需求还有当地接待的一种方式，因为各国都不太一样。但是，我想首先能够在这上查到这些名录的，首先他是合法的旅行社，一旦出现问题，首先他是合法的能够找到他，不管你通过旅游局也好，通过地接社也好出现问题可以找到他，这是一个。如果说推荐路线，我个人认为，看情况了，有些人可能大部分都会选择新马泰旅游，因为第一次去很想消费一次多看几个地方在有限的时间内，如果分开比如说第二次、第三次，针对那些只去马来西亚一个国家的游客，我建议他们可以去看看吉隆坡、马六甲、云顶，这条路线也是比较成熟的，很多年也在走这条路线。然后也可以去看看滨城、蓝卡威，他们交通也很方便，现在从上海都可以直接飞滨城了，然后到蓝卡威要到马来西亚转一些飞机。那么到那里可以观光、可以尝美食，滨城的美食非常的好吃，去滨城可以从吉隆坡坐飞机去，也可以坐汽车去，也可以坐火车去，都可以。这是一条线。另外马来西亚还有一个东马沙巴，还有基隆院，那边自然风光，一些探险，热带雨林探险，包括自驾车，也有浮潜，马来西亚最有名的，在世界上也是很有名的潜水的胜地就是石坝山岛，那边人口也相对少一些，自然风光保存的非常好，全马60％以上都是热带雨林，如果在东马这个比例还要高，东马一多半的地方都被热带雨林覆盖了，所以他自然风气各方面都非常的好。

　　主持人：刚才您说到美食我就想打断您，马来西亚最著名的美食是什么？

　　宁丽：我每次必吃的是肉谷茶，是华人的餐。另外还有一个马来西亚的特色就是吃一些咖喱鱼头，这个非常的好吃。另外滨城那边很多了，滨成比如还有炒米粉，因为他是海岛，吃海鲜，有海鲜大排挡也很好，另外比如说滨城和吉隆坡之间有一个地方叫怡保，怡保是牙菜鸡也是非常的有名，我那里吃过，没吃够，那里也非常好。我个人的感觉是到了马来西亚一定要尝尝当地的美食，他有当地的特色，也有泰国餐的特色，也有一些中国餐的特色。

　　主持人：我们想请宁女士介绍一下，一个中国人在东南亚，咱们就说东南亚，在东南亚旅行应该注意些什么事情？

　　宁丽：在东南亚旅行我想一个是气侯大家都知道，他是热带，服装上是夏天的衣服，相对来说阳光照射的比较充分一些，如果去海边游泳潜水，带上防晒的这些东西，防晒游，防晒霜，这些都是必备的。到了马来西亚，因为马来西亚是个穆斯林国家，他的主要民族是马来民族，马来民族的宗教是伊斯兰教，占全国人口的大概60％以上，中国也是一样，中国是56个民族组成的，各个民族之间对他的民族风速一定要特别的尊重，其实在任何地方都是一样的，这样你要注意的第一就是不要用手去摸小孩的头，因为中国人习惯特喜欢哪个小孩就喜欢去摸摸他的头，但是全世界的穆斯林都不喜欢这样，不光是马来西亚，如果到东南亚其他的有穆斯林民族的国家也不要摸他的头，另外不要用食指去指人，不能这样去指，非常的不礼貌，在中国你要是拿手去指也是非常不礼貌的，不熟的人这样做。另外，如果进马来民族人家里，有一些华人也都是讲差不多的习惯，一定要脱鞋，其实和很多中国的习惯也差不多。再有因为马来西亚特别重视环保，有些酒店，尤其是他本土的一些自己管理的酒店，都是国际品牌的，他可能在我们酒店常备的六小件没有备那么齐，因为一次性的东西用太多真的不利于环保，就是那种一次性的东西备的很少，他备，但是不是每个房间都给你放，那么我们习惯像牙膏牙刷都自己备，如果你确实没有可以给酒店打电话，他可以送来。但是像洗发香波这些他是有的，酒店会给客人准备纸袋，如果你用的话，每个房间都有免费的纸袋，因为他真的非常重视环保。他们的动物真是非常受到保护，车在路上开，旁边的猴子都是跳来跳去，没有人去动他，也没有人去赶它，一般的成年人游客没有关系，如果是小孩可能感觉很新鲜，马路边上就有这么多动物，他就会逗去摸，尽量不要去，因为动物这么多年养成的习惯，没有人去碰它，都是和他和睦共处这样的。

　　主持人：在安全方面需要注意一些什么呢？如果说我旅行的时候和团队失散了，如果我遇到一些麻烦去找谁呢？

　　宁丽：在马来西亚相对就容易一些，因为语言没有问题，一般饭店都会备一张卡，上面备有酒店的名字，如果你有问题就给警察或者是过路人看就可以了，但是在马来西亚你可以用中文问路，或者是你说你想去什么地方他就会告诉你。在马来西亚我个人认为应该说各方面社会治安相对很好的国家，不会有太多的问题，当然比如说一些小偷小摸任何国家都避免不了的。但是，在马来西亚相对来说要安全得多，甚至我们去的一些渔村或者是岛上，或者是像东马沙巴这些，相对外来人少的地方，民风特别的纯朴，真的是夜不闭户，不用锁门，不用干，没有关系，没有人动你的东西。如果到大都市，吉隆坡这样的地方，人很多，外来人也很多，整个是国际性的大都市，可以看到全世界各国的人，对自己的财物要保护一些，这是正常的。当然在马来西亚过马路看的习惯要和中国相关，因为他是英制的国家，英联邦的国家，他是左侧的，那么一定要多停留一下，左右看看，但是一般团队的导游都知道中国人不习惯左侧，导游不会让你轻易过马路，大家集合起来导游领着你一起过，这方面很注意的。

　　主持人：宁女士您可以利用这个机会做一番演讲，演讲对象是我们广大的游客，最终他们去不去那就看您的演讲水平了。

　　宁丽：我估计我的说服力不一定很强。但是，我不是我作为在这个位置上我一定要把马来西亚说得有多么好。其实刚才我说了这么多，很多程度上是我把我自己作为一个普通的游客，如果说作为普通的游客我确实特别喜欢马来西亚那个地方，因为他基本上可以满足你作为一个旅行或者是一次休假所有的需求在里面，首先他飞行距离短一些，他6个小时就飞到了，这样相对来说机票很便宜，因为飞机票是在整个旅程中不管是跟团走还是自己走占很大的一大块，飞机票便宜下来整体的价格都下来了。第二在马来西亚没有语言的问题，任何人不要在语言上有任何的顾虑，其实我知道很多人出国以前首先考虑的就是语言，我不懂怎么办，我到饭店吃饭不会叫菜，过马路找不到路不会问，非洲是华人说的地方，英语需要，可能会有一些交流的问题。但是，马来西亚我认为不需要有任何一丝的顾虑，完全可以放心大胆的去，在语言上没有任何的问题。消费上是这样，你自己在吃饭上和中国人一样，在北京你正常的花费，不是很奢侈的，也不是很节省，正常的花费，比如说一碗牛肉面，一斤大概是6块钱、7块钱，马来西亚也差不多是这样子。然后是购物，马来西亚购物的地方非常多，我是希望有更多的中国人能够去选择马来西亚的海岛，我们从非典以后主推的就是像这次蓝卡威是首推的，也是中国人以及其他很多国家的人最热点的一个旅游地。热浪岛确实真的是值得去，如果说花6000块钱，7000块钱去热浪岛待5天真的是物超所值，到那个地方真的根据是物超所值，真的是很值得去。热浪岛在南边，在东海岸那边，他是有东南季风，每年的一月底二月初海浪比较多一些，不能去看海龟下蛋，有但遗憾。除了这个时间，任何时间去都可以，基本上都是无风无浪的，非常值得去。

　　主持人：好的，非常感谢您的描述，我相信有很多旅游者会被您说服，也谢谢各位网友收看我们这次访谈，谢谢。