记者（以下简称记）：卢董，您能否给我们深圳业主谈一谈全国家装市场的发展情况？

    卢有吉（以下简称卢）：要谈全国家装市场这的确是一个大问题，概括地说，我国家装业发展较快，技术较为超前的几个大城市正在努力与国际接轨，某些方面已经走在了深圳前面。前些时候流行一种说法：全国家装看沿海，沿海家装看广东，广东家装看深圳。现在看来这句话有些过时了，像北京、上海等城市，他们在设计、服务、经营等方面和深圳的差距已日渐缩小。

    记：今后家装行业的发展有何趋势？竞争的焦点主要表现在哪里？

    卢：从家装观念几次大的变革来分析，今天家装行业的发展趋势只能越来越趋向于人性化发展，将来的人性化目标是要经过目前的个性化通道来完成的。

    记：能否详细地谈谈人性化目标这个概念？

    卢：所谓人性化就是一种具有人类特质的普遍意义，附属于“家”的装修概念，必须要适应当时的人性化需求，这是总的发展趋势。竞争焦点仍然是人才资源的竞争。

    竞争焦点

    记：您刚才谈话中特别强调了“竞争焦点”，竞争的“焦点”主要体现在哪些地方呢？

    卢：确实有这种现象。事实上，正规家装公司之间，正规家装公司和游击队之间都有这种现象。当然，这种竞争有些是有序的，有些是无序的，很复杂。总体来说，我国家装市场需求瞬息万变，整个行业面临严峻的挑战。同行的设计理念、服务水平、工艺技术，甚至连营销手段都日趋同质化，各家企业苦于找不到新的方式方法走出目前的窘境，其根本原因还是人才匮乏。以前，深圳是个人才、资金集中的地方，全国人才都往深圳跑，但现在出现了人才分流的状况，人才开始向北京、上海等大城市辐射，出现三分天下的局面。

    记：您的意思是不是说，相对深圳市场需求而言，深圳家装行业的发展已经滞后？

    卢：确实如此。近年来，家装市场竞争程度加剧，形势日趋残酷。毫不夸张地说，家装行业正面临生死悠关的严峻时期。家装业必须在提高服务水平的同时降低成本，必须提高市场反应速度，必须给客户提供更多的选择和服务，必须让每一个客户都感觉自己得到了特殊的对待，而要做到这一切，就深圳目前的人才力量而言，并不是很难，但要做得出色、做得优秀、做出艺术价值来就很难很难了。

    出路在哪里

    记：能否谈一下，家装行业的出路在哪里？

    卢：服务。快速为客户创造价值，就像我刚才说的。但是，企业在提高服务水平的同时，又不得不考虑成本问题。但说实话，要解决服务质量和成本之间的矛盾其实很难。因为要不断提高服务质量，就肯定要增加成本，而如果单纯考虑降低成本，这家企业用不了多久就会倒闭。归根结底，是短期利益和长期利益的矛盾问题。企业目前不得不有所牺牲。