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    记者(以下简称记):卢董,您能否给我们深圳业主谈一谈全国家装市场的发展情况?
    卢有吉(以下简称卢):要谈全国家装市场这的确是一个大问题,概括地说,我国家装业发展较快,技术较为超前的几个大城市正在努力与国际接轨,某些方面已经走在了深圳前面。前些时候流行一种说法:全国家装看沿海,沿海家装看广东,广东家装看深圳。现在看来这句话有些过时了,像北京、上海等城市,他们在设计、服务、经营等方面和深圳的差距已日渐缩小。
    记:今后家装行业的发展有何趋势?竞争的焦点主要表现在哪里?
    卢:从家装观念几次大的变革来分析,今天家装行业的发展趋势只能越来越趋向于人性化发展,将来的人性化目标是要经过目前的个性化通道来完成的。
    记:能否详细地谈谈人性化目标这个概念?
    卢:所谓人性化就是一种具有人类特质的普遍意义,附属于“家”的装修概念,必须要适应当时的人性化需求,这是总的发展趋势。竞争焦点仍然是人才资源的竞争。
    竞争焦点
    记:您刚才谈话中特别强调了“竞争焦点”,竞争的“焦点”主要体现在哪些地方呢?
    卢:确实有这种现象。事实上,正规家装公司之间,正规家装公司和游击队之间都有这种现象。当然,这种竞争有些是有序的,有些是无序的,很复杂。总体来说,我国家装市场需求瞬息万变,整个行业面临严峻的挑战。同行的设计理念、服务水平、工艺技术,甚至连营销手段都日趋同质化,各家企业苦于找不到新的方式方法走出目前的窘境,其根本原因还是人才匮乏。以前,深圳是个人才、资金集中的地方,全国人才都往深圳跑,但现在出现了人才分流的状况,人才开始向北京、上海等大城市辐射,出现三分天下的局面。
    记:您的意思是不是说,相对深圳市场需求而言,深圳家装行业的发展已经滞后?
    卢:确实如此。近年来,家装市场竞争程度加剧,形势日趋残酷。毫不夸张地说,家装行业正面临生死悠关的严峻时期。家装业必须在提高服务水平的同时降低成本,必须提高市场反应速度,必须给客户提供更多的选择和服务,必须让每一个客户都感觉自己得到了特殊的对待,而要做到这一切,就深圳目前的人才力量而言,并不是很难,但要做得出色、做得优秀、做出艺术价值来就很难很难了。
    出路在哪里
    记:能否谈一下,家装行业的出路在哪里?
    卢:服务。快速为客户创造价值,就像我刚才说的。但是,企业在提高服务水平的同时,又不得不考虑成本问题。但说实话,要解决服务质量和成本之间的矛盾其实很难。因为要不断提高服务质量,就肯定要增加成本,而如果单纯考虑降低成本,这家企业用不了多久就会倒闭。归根结底,是短期利益和长期利益的矛盾问题。企业目前不得不有所牺牲。
 
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