朱漫莉，南航深圳公司一位非常年轻的乘务长，大家喜欢喊她漫莉，人如其名，这位湖南湘潭姑娘，有着曼妙的身材和美丽的容貌。谈起走上空姐这条道路，漫莉至今依然激动不已。18岁，正是少女做梦的年纪，从小她就对飞翔在蓝天的空姐有着无限向往，当听说长沙招收空姐的时候，晕车的漫莉不顾身体的极度不适，从最初的面试到最后的入选，来回奔波在湘潭到长沙的路上，两个月里走了大约20多趟，看起来文文弱弱的漫莉，性情却非常执着，正是因为这种不服输的劲头让她从竞争者中脱颖而出，梦想成真地作了一名空姐。 

　　作为头等舱乘务员，漫莉的服务没有程式，她讲求一种自然的亲和力，在完成规定的程式服务后，漫莉对服务有自己的理解，她可以用几句话就拉进与旅客的距离，即兴而非程式的服务成就了她的服务特色。 

　　一杯热可乐 

　　5月的一天，漫莉像往常一样精心化好妆容，心情愉悦地执行飞北京的航班，她的同事急匆匆的说：“一位飞上海的头等舱客人一路上打听你，还留下了名片，特别嘱咐你一定要给他回电话。”出于礼貌，漫莉回深圳后按名片的电话给对方拨了过去，“我是朱漫莉，您是哪位？”“漫莉小姐，你曾经为一位客人煮过一杯热可乐。”两人老朋友般笑起来，对方告诉漫莉说：“那天谈判非常成功，非常感谢你灵机一动煮的那杯可乐。” 

　　故事要追溯到两个月前，漫莉执行飞上海的航班上，一位头等舱客人看上去精神不是很好，不喝水也不吃东西，漫莉熟背了头等舱客人的相关资料，主动上前关切地问道：王先生，我能为您做点什么吗？王先生摇头，看上去很痛苦，漫莉进一步试探问道：看着您这么痛苦，我心里非常难过，王先生听了这话后微笑了一下，很礼貌地告诉漫莉说：谢谢你，我有点感冒，头很痛，但因为下飞机后要进行一个重要谈判，吃了感冒药害怕头脑不清楚。漫莉出主意说：这样吧，我给您煮杯热可乐吧，有医学书上说，热可乐可以缓解感冒症状。听了这话，王先生有些将信将疑，漫莉却已经闪身进入了操作间，她机灵地从头等舱配餐里找到了几片生姜，放进可乐里一起煮了，在到达上海的最后一刻把热可乐端到王先生面前，说到：“但愿我这杯热可乐可以帮到您，愿您谈判取得成功。 

　　王先生再次见到漫莉时，很高兴，描述了那天谈判的情景，话题荡漾开来，一杯热可乐成全了一场生意场的胜利，也使漫莉成了旅客的知心朋友。 

　　一只开光坠子 

　　今年春天一次深圳飞北京的航班上，上来了一家五口人，其中有一位80多岁的老太太，儿女们做的是经济舱，而给老人买了张头等舱，为了让老人家不至于太疲劳，拥有一个舒适的旅程，但这样一来，老人就没人照顾了，一个人孤零零地待在头等舱。朱漫莉知道这一情况后，跑到后舱告诉老人的家人：老人交给我好了，一定没问题的，你们放心。 

　　漫莉长着一副乖巧的面容，再加上性情很温柔，深得老人喜欢。一路上，她为老人跑前排后，给老人倒热水、拿毛毯、帮老人用卫生间，用完卫生间耐心帮老人用热毛巾擦干净双手，喂老人吃完饭后，漫莉蹲在老人的座椅旁边，为老人讲解乘机小常识，跟老人聊儿女家常，听老人讲年轻时候的故事。漫莉像女儿一样，每件事情都用心做到细致周到、无微不至。当飞机平安抵达北京时，老人依依不舍地握住漫莉的手，眼里满是感激，她让自己的孙女从包里掏出了一支玉坠子，对漫莉说：“闺女，这个坠子是去寺里开过光的，非常灵，戴在身上可以保佑你平安的，你对我好，我喜欢你，舍不得你，送你这个做纪念。” 

　　漫莉说她经常被一些旅客的真心流露所感动，人是有感情的，你用真心就能换回真心，她是这样理解她所从事的空中服务的：容貌可以打动人，但比起发自内心的微笑和真诚的服务，漂亮显得那么单薄。所以，用心服务每一位旅客成了漫莉的服务宗旨，她总是希望旅客可以从她的服务中享受到快乐。 

　　漫莉做空姐的日子有七年了，当整个城市沉入梦乡而她却拖着疲惫的身体从机场回家的时候，多少有些失落，黑夜湮没了白天光鲜的形象，她们不再那么美丽也不再那么神秘。她试着问自己做空姐到底有什么意义呢？漫莉很聪慧，迷茫之后她懂得调整自己，她首先让自己明白空姐的工作对旅客很重要，是一件很有意义的工作，她要求自己每天都信心百倍，用十二分的热情服务旅客，作为乘务长，她还懂得教导新工作的空姐从一开始就热爱这份工作。只有热爱才会觉得意义才会有成就感。同事都说，看见漫莉感觉阳光在她的脸上她的身上照耀着，让人感觉非常舒服，漫莉用自己的行动和语言感染着周围的人，一起用心做好这份美丽的工作。