访谈人物：颍上县导游 周海燕 
    支枫：这里是阜阳人民广播电台《人生热线》，我是支枫，今晚作客我们人生热线的嘉宾是阜阳飞雀旅行社的导游，她叫周海燕，我们今天请周海燕走进直播室来做客，我们欢迎她。
    周海燕：大家好。
    支枫：你什么时候喜欢导游，干上导游的呢？
    周海燕：在我很小的时候，那时候在一些电视、图片上看到一些美丽的景点，国内、国外一些美丽的景点，那个时候，对于导游这个行业感觉到很羡慕，感觉也很时尚，那时候作用于为一个小女孩子，是那种心理吧。但后来我真正接触导游这个行业以后，尤其是干了这份工作后，才觉得很辛苦，很不容易，它首先需要你对文化方面的，不是一种外表，尤其是文化方面需要很深的素质，你的阅历，你的责任心，都需要很多的。现在我感觉过的很开心，而且深深的为自己是个导游感到骄傲自豪。
    支枫：从小就喜欢导游，现在如愿以偿，你快乐吗？
    周海燕：还是很快乐的。因为做哪行都不是很容易的，作为导游也是，因为导游首先它是属于服务行业的一种，要通过你的语言包括你的辛苦给大家带来快乐。这样的工作，给大家带来快乐的工作，我自己认为也很快乐。
    支枫：在你做导游经历当中，你遇到不讲理的游客，是怎样去处理这种矛盾，比如说，众口难调，有的喜欢看这个景点，有的喜欢看那个景点，你怎样去协调？
    周海燕：确实是这样，在带团过程当中，经常会遇到这些情况。比如说一些游客的素质不是很高，包括对导游的责骂，这些情况是会遇到的，在刚开始的的时候，不是很理解，因为做导游感觉自己也是很辛苦，带大家东奔西走，但是大多数游客是很好的，有一些不理解的游客都是很少的。遇到这些情况时，我更多的是站到对方的心理去了解他们心的想法，他们心里需要是多种多样的，动机也是不一样的，这样我会用我自己的语言化解他们，但是如果真是他们提出一些不合理的要求，我会保护自己权利的，我会非常坚决的说不，但是最主要的还是让游客满意，这是我们工作的一个宗旨。
    支枫：做导游，要对一个景点，包括当地的历史，风土，人情等文化进行了解，这与所掌握的知识有没有冲突？
    周海燕：这应该说是作为一个导游的一个基本一点，基本的功底吧。因为要到一个陌生的地方去，你必须首先对这一个地方要有一个深刻的了解，然后把你了解的知识掌握之后才能去告诉游客，如果你本身就不太了解，你就很难让游客满意。首先自己要保持很高的兴趣和好奇，作为一个导游，如果你本身连兴趣都没有，你就可能没兴趣去了解这些东西了。可以通过文字资料，上网先去大致了解一下，然后我会根据所带的这个团，游客的口味是怎样的，包括他们的年龄结构，他们欣赏的是哪种角度，什么样的服务，再去做一个全面的了解。
    支枫：我到过香港和澳门去旅游过，我发现澳门和香港的导游特别有水平，而且这种服务的理念特别强，他们为了使顾客过得愉快，他们尽量去满足游客的要求，他能够声情并茂地去解说当地的风土人情，同时也会唱歌，歌唱的特别好。那么在带团出国的时候，有没有采取其它的方式能够让游客渡过一个非常愉快的旅程呢？
     周海燕：确实是这样，我不得不承认港澳这些导游水平普遍高于国办的，因为在作为旅游业的发展来说，港澳它首先发展就比国内早一些，国内改革开放以后，旅游业才有快速的发展。作为导游，他调解气氛，包括举行愉乐活动让游客得到更大的精神享受，也是作为导游的一个基本任务吧，我们在这方面做的欠缺一些，但是最近几年，我们这方面也注意了，像出去之后，一些歌曲的准备，包括组织愉乐活动，猜谜语，调解一下游客的气氛，这些我们也是在不断学习，让这方面的技能更加得到加强，像港澳那些导游包括东南亚的导游，也是我们应该多向他们学习的。
    支枫：经常带团出去一去就是好几天，甚至是更长一些，会感到辛苦吗？
    周海燕：这个辛苦，是肯定有些辛苦的，你比如说我们带团一连几天在外面，包括生活方面，这个也需要自己调解吧，因为其实去干哪件工作都不是很容易的，既然想得到，就必须要付出，虽然我们做为导游很辛苦，但是当一个团，一个漫长的旅途结束的时候，我们把客人平安地送回家的时候，能够看到他们的笑脸，他们真心的感谢，我们觉得辛也是值得的。尤其是自己的工作，得到别人的认可，得到别人的尊重，感觉很欣慰的。
    支枫：俗话说的好，读万卷书，走万里路。你是走万里路的人，做导游这一行，给你的人生带来哪些收获？
    周海燕：我感觉做导游这一行，给我得到最大的一点收获就是让自己变得更加豁达了，确实是这样，因为在游客，你面对层面不一样，游客的知识层面也不一样，这样我感觉在面对任何人和任何事情的时候，在你处理的方法，包括你对人的组织工作能力，都是一种锻炼，由于你带团在外面，经常会独自去处理一些问题，这样你处理问题的能力也加强了，这对自己人生也是一种锻炼吧，我感觉这对我以后的人生之路是很有好处的。